Politique d’expédition
Chez Clear Amber , nous souhaitons que les produits soient expédiés et livrés le plus rapidement possible. Nous savons que votre temps est important et nous nous efforçons de le maximiser pour vous !
Distribution Clear Amber : Chaque livraison est effectuée par notre propre flotte, vous offrant les avantages suivants :
- Suivi de l'usine à votre adresse
- Véhicule de livraison dédié
- Fenêtre de livraison de 2 heures
- Livraison géolocalisée
- Chat en direct dédié pour chaque commande
Toutefois, le délai de livraison ne constitue pas l’essence de la commande et n’est pas juridiquement contraignant. Nous vous tenons informés à chaque étape du processus. 99 % des commandes sont livrées dans un délai de 5 à 9 jours, mais prévoyez jusqu'à 12 jours ouvrables en cas de retards imprévus. Pour les régions plus éloignées, le délai de livraison peut aller jusqu'à 12 jours.
Vous recevrez un lien de MyClearAmber.com avec un lien vers le suivi de votre commande où vous pourrez discuter en direct et rester connecté avec nos équipes à chaque étape du processus !
Remarque :
Vous ne devez faire appel à aucun artisan ni commencer la dépose de votre toiture existante avant la réception de votre commande complète.
Nos livraisons s'effectuent en bordure de trottoir à l'adresse indiquée. Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est adaptée aux dimensions du produit commandé et qu'un espace sécurisé est disponible pour la livraison.
Une fois la commande passée, nous ne pouvons ni reporter ni modifier les dates de livraison. Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison est occupée les jours de livraison prévus.
Il est important que du personnel qualifié et en bonne condition physique soit disponible pour réceptionner la marchandise à l'adresse de livraison, compte tenu de la taille et du poids des produits commandés.
Avant la livraison, il est essentiel d'évaluer les risques pour la santé et la sécurité de votre personnel qualifié et en bonne condition physique. Ne demandez pas de livraison si vous n'avez pas mis en place un plan de sécurité pour la manutention de la marchandise.
Le chauffeur peut décharger la marchandise dans votre cour, allée ou jardin à l'adresse de livraison, si cela est possible et sans danger.
Les marchandises sont bien emballées, ce qui permet de les décharger du véhicule sur le côté sans les endommager et évite ainsi à nos chauffeurs d'avoir à soulever des colis lourds. Nos chauffeurs ne sont pas autorisés à livrer des marchandises à l'intérieur des bâtiments ni à des endroits précis, comme l'arrière des propriétés.
Ils peuvent occasionnellement accepter de le faire de leur propre initiative, mais il ne s'agit pas d'un service que nous proposons et nous ne les y obligeons pas.
Cette politique s'applique aux adresses de livraison en France. Pour les autres pays, veuillez nous contacter directement. Nos politiques seront révisées et mises à jour de temps à autre pour les maintenir à jour.