Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe du service client via le lien de suivi de livraison de votre commande. Si vous n'êtes pas sûr de votre lien de suivi, veuillez nous contacter. Veuillez partager des détails spécifiques et des images des articles que vous souhaitez retourner. Nous exigeons une photo des articles dans leur emballage d'origine avant d'organiser la collecte.

Si votre retour est accepté, notre équipe vous confirmera les détails de l'organisation de la collecte. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Les seuls produits exclus de notre politique de retour sont :

  • Commandes de produits de couleur personnalisée – ceux-ci sont fabriqués sur commande dans la couleur RAL de votre choix.
  • Commandes de dimensions de coupe personnalisées – cela s'applique à tous les produits, y compris les plaques et les profilés, pour lesquels une dimension de coupe personnalisée a été saisie.
  • Produits sur mesure – cela inclut toutes les gammes de plaques (Axiome®, Axgard®, Corrapol®, etc.), car elles sont découpées aux dimensions souhaitées. Nous proposons des tailles prédéfinies et des mesures sur mesure.

Collecte

Tous les retours éligibles sont soumis à des frais de collecte de 250 €. Ceux-ci seront déduits de votre remboursement au moment de son émission.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement original. Veuillez noter qu'il peut falloir 5 à 7 jours ouvrables à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement, selon votre banque.

REMARQUE : Les frais d'expédition pour la livraison initiale d'une commande ne sont pas remboursables. De plus, nous facturerons les mêmes frais de livraison pour l'enlèvement des marchandises, qui seront également déduits de votre remboursement.